1-Que es la auditoria telefónica:

Cuando hablamos de auditoria telefónica nos estamos refiriendo al estudio de lo cobrado al cliente por sus proveedores de minutos

2-Compromisos:

En el caso de encontrar anomalías en la facturación nosotros proporcionaríamos todos los datos necesarios al cliente para su demostración, y si fuera necesario y el cliente lo pidiera iríamos personalmente al operador para su demostración. En este ultimo caso eso conllevaría al cliente un coste adicional en concepto de gastos de representación.

3-Ventajas para el cliente:

-te permite comprobar sin lugar a error que los proveedores de minutos te están facturando correctamente

-si nos das tus tarifas de compra y venta, podemos decirte tu margen real de beneficio, los países más llamados, los consumos por línea, etc que pueden hacer que maximices tus beneficios cambiando tus estrategias

4- Requisitos necesarios:

-cdrs de tu proveedor de minutos

-prefijos de compra que te aplica tu proveedor de minutos

-prefijos de venta que aplicas a tus clientes (solo en el caso de que quieras conocer tus márgenes, consumos ...)

-tus líneas de teléfono sobre las que quieres hacer el estudio (no hace falta que nos des los datos de ningún cliente, no nos hacen falta para la realización de los estudios)

-precios especiales (en el caso de que los tuviera) asociados a las líneas

-en el caso de tener acceso directo, el importe de las recogidas

-tarifas de compra que te aplican tus proveedores de minutos, especificando cualquier tipo de cobro especial (franjas horarias ..) y los rangos de fecha de aplicación

-tarifas de venta que aplicas a tus clientes, especificando igualmente cualquier tipo de cobro especial y el rango de fechas de aplicación(en el caso de que te interesara conocer márgenes, consumos,.....)

-si fuera posible lo ideal sería que nos proporcionaran en formato electrónico el histórico de llamadas de los locutorios objeto del estudio y sacados de las maquinas(tellink, van, destel, etc), para poder cotejarlas con los cdrs proporcionados por el operador.

Todos los datos deberán de ser enviados en formato electrónico(excell, access, etc), en el caso de que no fuera posible se estudiaría la tarifa a aplicar por ese nuevo servicio.

5-Confidencialidad:

Todos los datos proporcionados por el cliente serán tratados de manera confidencial comprometiéndonos a no sacarlos fuera del entorno de la empresa ni a darles otro uso que no fuera el pactado con el cliente.

6-Formalización:

La manera de formalizar la relación será mediante un contrato de prestación de servicios, en el cual se indicará el resto de condiciones habituales (forma de pago...)